Predvídateľný príjem, spokojní zákazníci, ktorí zostávajú verní a pravidelne míňajú vo vašom e-shope… Kto by to nechcel? Tieto a ďalšie výhody ponúka predaj predplatného.
Predplatné je zaujímavý obchodný model, ktorý sa dá využiť na predaj najrôznejších produktov. Predplatné ako forma predaja prináša e-shopu aj zákazníkom množstvo výhod. Aké sú tieto výhody a ako predávať predplatné v e-shope WooCommerce? V dnešnom článku sa dozviete o možnostiach predplatného a opakovaných platieb vo WooCommerce.
Výhody predaja predplatného v e-shope
Čo je to predplatné? Predplatné je spôsob predaja, pri ktorom vaši zákazníci pravidelne platia stanovenú sumu. Výmenou za to získajú produkty, služby alebo prístup (k obsahu, aplikáciám atď.). Vďaka predplatnému nemusia tieto položky kupovať opakovane. Stačí vykonať prvý nákup na začiatku predplatného a zvyšok sa uskutoční automaticky vďaka funkcii opakovaných platieb.
Predplatné je teda pre zákazníkov výhodné – šetrí im čas a námahu. Oplatí sa však tento model poskytovateľovi predplatného? Tu sú výhody, ktoré prináša e-shop ponúkajúci predplatné.
Predvídateľné príjmy
V momente, keď sa zákazníci prihlásia na predplatné, je oveľa pravdepodobnejšie, že prijatá platba sa bude opakovať, na rozdiel od bežného predaja. To vám umožňuje efektívnejšie plánovať a robí vaše podnikanie stabilnejším.
Vyššie udržanie zákazníkov
Model predplatného sa spája aj s vyšším udržaním zákazníkov. Zákazníci, ktorí si predplatné kupujú, zostávajú vo všeobecnosti zákazníkmi e-shopu dlhšie ako tí, ktorí nakupujú individuálne. Je to predovšetkým preto, že predplatné automatizuje nákupy, čo uľahčuje zákazníkom zostať.
Pri predaji formou predplatného budú zákazníci u vás nakupovať dlhšie a minú viac peňazí.
Vyššia CLV – hodnota počas celého života zákazníka
Celoživotná hodnota zákazníka (CLV) udáva, koľko peňazí u vás zákazník v priebehu času celkovo minie. Vďaka vysokému udržaniu zákazníkov je táto hodnota vyššia ako pri bežnom predaji. Stručne povedané, zákazníci minú viac peňazí a budú vašimi zákazníkmi dlhšie, keď si vás predplatia.
Vysoká CLV nepriamo znamená aj nižšie náklady na marketing, pretože na dosiahnutie rovnakých príjmov vám stačí osloviť menej zákazníkov ako pri bežnom obchodnom modeli.
Predplatné = opakované platby
Ako sme už načrtli, základom predplatného je automatizácia opakovaných platieb. Práve tento mechanizmus robí predplatné takým populárnym – zákazníci nemusia riešiť opakované nákupy alebo platby a dostávajú službu alebo produkt automaticky.
Najbežnejším riešením sú opakované platby z kreditnej karty zákazníka, ktoré sa uskutočňujú prostredníctvom platobnej brány. Pri kúpe predplatného zákazník vykoná prvú platbu rovnako ako pri každom inom nákupe v elektronickom obchode – zadá číslo svojej platobnej karty do platobnej brány a autorizuje platbu. Následné platby sa potom automaticky strhávajú z platobnej karty.
Pre opakované platby však platí niekoľko ďalších pravidiel:
- Zákazník musí byť vopred informovaný o tom, že platba sa bude účtovať pravidelne (napr. prostredníctvom obchodných podmienok), o výške poplatku, frekvencii účtovania a forme komunikácie (zvyčajne e-mailom).
- Zákazník musí poskytnúť zdokumentovaný súhlas s pravidelnými platbami (napr. zaškrtnutím políčka) a súhlas sa musí uchovávať.
- Zákazník musí po každom poplatku dostať potvrdenie.
- Zákazník musí byť informovaný o každej zmene aspoň 7 dní vopred. Týka sa to napríklad zmeny sumy, frekvencie spoplatnenia, ukončenia bezplatného skúšobného obdobia alebo spoplatnenia po viac ako 6 mesiacoch od predchádzajúcej platby.
Výhodou predplatného je jeho automatizácia. Umožňuje zákazníkovi minúť viac ako v prípade jednotlivých nákupov.
Ako nastaviť predaj predplatného v službe WooCommerce
Ak prevádzkujete e-shop WooCommerce, integrácia predaja predplatného nie je zložitá. Podobne ako v prípade ostatných funkcií, ktoré WooCommerce štandardne neponúka, aj predaj predplatného rieši vhodný plugin.
Najpoužívanejším pluginom na tento účel je plugin Woo Subscriptions, ktorý pochádza priamo od tvorcov WooCommerce. Poskytuje všetky potrebné funkcie pre tento obchodný model, napr:
- nastavenie rôznych frekvencií platieb a bezplatného skúšobného obdobia
- automatické e-maily
- integrácia s platobnou bránou na automatické strhávanie platieb alebo upozornenia na manuálnu platbu predplatného.
Ak chcete predplatné využiť naplno a ponúknuť zákazníkom s predplatným automatizáciu opakovaných platieb, musíte integrovať platobnú bránu, ktorá podporuje opakované platby. Takýmito platobnými bránami sú v českých podmienkach napríklad Comgate alebo ThePay 2.0. Tieto platobné brány môžete prepojiť s WooCommerce pomocou príslušných pluginov.
TIP: Pozrite si pluginy pre platobné brány, ktoré podporujú opakované platby. Okrem opakovaných platieb ponúkajú tieto brány množstvo funkcií, ktoré môžete využiť aj pri pravidelnom predaji.
Ako začať predávať predplatné?
Ak si myslíte, že predplatné nie je pre vaše podnikanie vhodné, vyvedieme vás z omylu. Túto formu predaja možno so správnym nápadom uplatniť takmer v každom podnikaní.
Čo všetko sa dá predávať formou predplatného?
Produkty a služby, ktoré zákazníci potrebujú opakovane, sú ideálne na predaj formou predplatného. Pozrime sa na niekoľko praktických príkladov.
Fyzické produkty
Fyzické produkty, ktoré sú spotrebné, sú vhodné na predaj formou predplatného, ale nie je to podmienkou. Čo tak vytvoriť predplatné na krmivo pre domáce zvieratá, vitamíny, kávu, kozmetiku, písacie potreby alebo knihy?
Môžete tiež ponúkať balíčky produktov, a to buď vlastných, alebo ďalej predávaných. Predplatné môže byť skvelým doplnkom k už zavedenému e-shopu alebo úplne novému samostatnému obchodu.
Digitálne produkty
Digitálne produkty sú alternatívou k fyzickým produktom a dobre fungujú aj s predplatným. Software, webové a mobilné aplikácie, školenia a iné digitálne produkty sa dnes bežne predávajú formou predplatného, takže veľkou výhodou je, že zákazníci sú na tento spôsob zvyknutí.
Ďalšou formou predplatného môže byť platený prístup k prémiovému obsahu.
Obsah
Vytvorený obsah sa dá speňažiť aj prostredníctvom predplatného a táto oblasť je v súčasnosti na vzostupe. Ak vytvárate zaujímavé texty, videá alebo hudbu, umožnite svojmu publiku podporiť vašu prácu aj finančne. Predplatné zabezpečí, že predplatitelia dostanú exkluzívny obsah len pre nich.
Služby
Najmä v digitálnej sfére prevládajú služby predplatného, ktoré zákazníci pravidelne potrebujú. Predplatné im zabezpečí pravidelné poskytovanie služieb bez toho, aby museli opätovne vyjednávať podmienky alebo termíny, a navyše majú istotu, že poskytovateľ služieb bude mať voľnú kapacitu. Tento model využíva napr. správa webových stránok, služby marketingových agentúr, účtovné služby atď.
Premýšľajte o tomto koncepte
Skôr ako začnete predávať predplatné, musíte si položiť niekoľko otázok. V prvom rade sa musíte zamyslieť nad tým, čo môžete svojim zákazníkom ponúknuť, kto budú vaši zákazníci a aká je vo vašom odvetví konkurencia. Len na základe odpovedí na tieto otázky môžete doladiť samotný formát predplatného.
Potom sa musíte zamyslieť nad možnosťami samotného predplatného:
- Frekvencia plnenia: Závisí to najmä od typu produktov/služieb v predplatnom a od toho, ako často ich zákazníci potrebujú.
- Cena: závisí od poskytovanej hodnoty, konkurencie a ochoty zákazníkov. Bude cena rovnaká pre všetky dodávky alebo bude poplatok vopred vyšší?
- Skúšobné obdobie: Časové obdobie, v ktorom poskytujete zákazníkom predplatné zadarmo alebo so zľavou. Skúšobné obdobie vám môže pomôcť prilákať zákazníkov, ale na druhej strane ich môže aj odradiť (napr. zákazník nadobudne pocit, že nedostane väčšiu hodnotu), preto s ním treba zaobchádzať opatrne.
- Jeden variant alebo viac variantov: Budete ponúkať len jeden variant predplatného alebo vytvoríte viac variantov? Viac variantov môže prilákať viac predplatiteľov, na druhej strane to môže byť náročnejšie na organizáciu.
- Personalizácia: Odberateľom môžete dať možnosť personalizovať si dodávky. To môže byť podstatný prínos a marketingový ťahák, na druhej strane aj organizačná výzva.
Balíky produktov sú jednou z možností predaja predplatného. Budú si môcť vaši zákazníci obsah balíka personalizovať?
Marketing predplatného
Ak ste už vyriešili všetky predchádzajúce body a technické záležitosti, je čas začať predávať. Pre marketing predplatného platia rovnaké zásady ako pre bežný predaj. Pri propagácii svojej ponuky nezabudnite zdôrazniť výhody, ktoré zákazníkom prináša nákup formou predplatného.
Na komunikáciu svojej ponuky použite vhodné kanály – podľa vašej cieľovej skupiny. Nebude veľmi efektívne ponúkať predplatné na Facebooku, ak vaši zákazníci radšej používajú Instagram.
TIP: Ďalšie tipy pre váš marketing nájdete v našom článku Marketing vášho e-shopu: 10 tipov na zvýšenie predaja.
Predplatné ako cesta k väčšej stabilite podnikania
Predplatné a opakované platby sú ďalším spôsobom, ako nadviazať dlhodobé vzťahy so zákazníkmi. Tie sú na čoraz konkurenčnejšom trhu čoraz dôležitejšie. Či už zakladáte nový podnik, alebo zvažujete, ako pokračovať v existujúcom, predaj predplatného môže byť zaujímavou príležitosťou na stabilný príjem.
Bol pre vás tento článok užitočný? Nenechajte si ujsť ďalšie tipy zo sveta elektronického obchodu a marketingu a prihláste sa na odber nášho newslettera.
