Black Friday 2025 sa blíži – je čas konať! Tento rok pripadá Black Friday na 28. novembra 2025, preto je najvyšší čas začať s prípravami vášho WooCommerce e‑shopu. V tomto období dosahujú e‑shopy tradične najvyššie zisky, takže podceniť prípravu sa neoplatí.
Pozrite sa, na čo všetko by ste mali myslieť a ako naplánovať úspešnú kampaň.
Čo je to Black Friday?
Posledné tri mesiace v roku sú pre obchodníkov doslova zlatým doľom. Black Friday je marketingová akcia, ktorá prišla k nám z USA – počas tohto dňa (ale často aj cez víkend či týždeň) ponúkajú kamenné obchody a e‑shopy výrazné zľavy.
Zákazníci túto akciu stabilne milujú. Napríklad, minulý rok Česi počas Black Friday minuli takmer 8 miliárd Kč. Pocit nákupnej horúčky potom pokračuje až do Vianoc a plynule prechádza do novoročných výpredajov. Ide o najziskovejšie obdobie roka v e‑commerce, a preto je príprava úplne kľúčová.
Ako pripraviť e-shop na Black Friday
Príprava je nevyhnutný predpoklad úspechu. Zvýšená návštevnosť webu a príval objednávok môžu spôsobiť technické a logistické problémy. Okrem zákazníkov je počas tohto obdobia aktívnejšia aj konkurencia, čo kladie vyššie nároky na váš marketing. A bdie aj Česká obchodná inšpekcia, s ktorou sa určite nechcete dostať do sporu. Čo teda v príprave neprehliadnuť?
Overte technický stav webu
Váš web prejde počas Black Friday zaťažkávacou skúškou. To posledné, čo chcete, je, aby sa predaj zastavil kvôli technickému zlyhaniu. Teraz je najlepší čas na údržbu. Na čo sa zamerať?
Pozor na rýchlosť načítania: 90 % zákazníkov odchádza z pomaly sa načítavajúcich stránok.
Rýchlosť webu by mala byť vždy najvyššou prioritou, ale je obzvlášť potrebná, keď očakávate zvýšenú návštevnosť. Preto otestujte výkonnosť svojej stránky. Existuje na to viacero nástrojov, napríklad PageSpeed Insights (zadarmo) alebo Pingdom Website Speed test (skúšobná verzia zadarmo). Tieto nástroje nielenže zmerajú výkon vášho webu, ale aj odporučia, ako ho zlepšiť.
Je váš server pripravený na veľkú návštevnosť?
Okrem rýchlosti si musíte byť istí, že váš web zvládne náhly nárast návštevníkov. Zistite, či váš hosting nemá nejaké limity a podľa toho sa rozhodnite, či je potrebné plán upgradeovať, alebo požiadať o dočasné navýšenie kapacity počas očakávaného náporu.
Viac než 40 % zákazníkov nakupuje z mobilu. Zobrazuje sa váš web správne?
Skontrolujte, či sa vaše stránky zobrazujú bezchybne na počítači, tablete alebo mobilnom telefóne a vo všetkých hlavných prehliadačoch. Veľa zákazníkov nakupuje cez mobil, nechcete ich stratiť kvôli zlému zobrazovaniu.
Túto kontrolu môžete urobiť pomocou špecializovaných nástrojov alebo priamo v Google Chrome cez DevTools (Ctrl + Shift + I).
Hoci je takmer nemožné, aby vaša webová stránka vyzerala a fungovala bezchybne na všetkých zariadeniach a platformách, môžete pomocou nástrojov, ako je napríklad Google Analytics, zistiť, aké prehliadače a zariadenia vaši návštevníci používajú. Potom môžete svoju energiu zamerať na vyladenie svojej stránky tak, aby fungovala čo najlepšie práve tam.
Funguje všetko, ako má?
Uistite sa, že WordPress, WooCommerce a ďalšie pluginy sú aktuálne a plne funkčné. Aktualizácie robte s dostatočným predstihom – drobná chyba sa môže pri veľkom zaťažení zmeniť na vážny problém.
Je váš web bezpečný?
Zabezpečenie stránok je alfou a omegou – nielen počas veľkých predajných akcií. Skontrolujte platnosť SSL certifikátu a chráňte web pred spamom či hackermi – napríklad použitím vhodných bezpečnostných pluginov. Nezabezpečené stránky zákazníkov k nákupu nepresvedčia.
Naplánujte Black Friday kampaň
V období Black Friday je konkurencia obrovská, preto musí vaša ponuka vyniknúť. Zodpovedzte si nasledujúce otázky:
- Čo chcete zákazníkom komunikovať?
- Kde ich chcete osloviť?
- Ako ich chcete zaujať?
- Prečo by mali nakúpiť práve u vás?
Na základe odpovedí by ste mali postaviť celú marketingovú stratégiu.
Premyslite zľavovú ponuku
Zvážte výšku zľavy – 10 % môže zákazníkov nepriťahuje, no príliš vysoká zasa ubližuje zisku. Môžete ponúknuť:
- Darčekovú kartu zdarma k nákupu
- „Kúp jeden, získaš druhý zdarma“
- Percentuálnu zľavu na konkrétny produkt
- Percentuálnu zľavu z celého nákupu
- Dopravu zdarma pri objednávke nad určitú sumu
- Zľavnené balíčky
Poznajte cieľové publikum a komunikačné kanály
Vyberte kanály podľa toho, koho chcete osloviť:
- E‑mail marketing – lacný spôsob, ako cielene osloviť existujúcich zákazníkov.
- Sociálne siete – Facebook, Instagram, X, TikTok.
- PPC reklama – platba za reklamu vo vyhľadávaní; zobrazí sa nad organickými výsledkami.
- Remarketingové kampane – pre ľudí, ktorí už navštívili váš web (napr. cez Sklik, obsahové siete, sociálne siete).
Sú zľavy dostatočne viditeľné na webe?
Ak zákazníci o nich nevedia, nemôžu ich využiť. Zvážte:
- Bannery alebo lišty s oznámením naprieč celým obchodom
- Pop‑up okná s výzvou a CTA tlačidlom
- Banner na domovskej stránke
- Dedičnú kategóriu „Black Friday“ v menu
- Postranný panel s ponukou
- Ikonky na zľavnených produktoch
Navrhnite vizuál
Vaša kampaň bude potrebovať aj grafiku, a to pre jednotlivé komunikačné kanály aj pre ponuku na webovej stránke. Dajte svojej ponuke jednotný a výrazný vizuál, ktorý zaujme zákazníkov, a pripravte špeciálnu grafiku Black Friday.
Včasné plánovanie a skorý štart kampane
Nastaviť kampaň a spustiť ju hneď na Black Friday nie je najlepší nápad. Urobí to drvivá väčšina obchodov a výsledkom bude ohromený zákazník a ponuka, ktorá uviazne uprostred milióna iných.
Snažte sa informovať zákazníkov o zľavách v dostatočnom predstihu. Pripravte svoje publikum na nadchádzajúce zľavy a opakovane im ich pripomínajte. Takto sa o akcii dozvedia stáli zákazníci aj náhodní okoloidúci, ktorí by inak vašu ponuku úplne prehliadli.
Doveďte zákazníka až k nákupu
Zainvestovali ste do privedenia návštevníkov na e‑shop, tak ich nenechajte prekĺznuť. Na to bude potrebný vyladený web, ktorý zákazníkov nasmeruje až k úspešnému dokončeniu nákupu.
Nájdu vaši zákazníci ľahko to, čo hľadajú?
Zákazníci používajú na vyhľadávanie produktov na webe rôzne metódy. Môžu si prehliadať tovar podľa kategórií, alebo môžu použiť vyhľadávač na vašom webe a nájsť produkt podľa kľúčového slova alebo presného názvu. Ako zabezpečiť, aby vaši zákazníci ľahko našli presne to, čo hľadajú:
- Umiestnite na web vyhľadávacie pole
- Používajte prehľadné a logické členenie produktov do kategórií
- Ponúknite zákazníkom možnosť filtrovať produkty podľa kategórií, atribútov, tagov, ceny a množstva na sklade
Otestujte si to!
Môžu u vás zákazníci zaplatiť rýchlo a bez problémov?
Jednoduchosť a rýchlosť prechodu pokladňou sú rozhodujúce pre to, či zákazníci dokončia nákup alebo nákupný proces predčasne opustia. Zamyslite sa nad tým, ako ešte viac zefektívniť platobný proces. Rýchle dokončenie objednávky a viacero možností platby znižuje množstvo opustených košíkov a blokovanie nezaplateného tovaru. Skontrolujte preto ešte pred Black Friday, v akom stave je vaša pokladňa.
- Zbavte sa vizuálneho neporiadku. Odstráňte z pokladne menu v hlavičke a pätičke, widgety v bočnom paneli a ďalšie rušivé prvky, aby sa zákazník mohol sústrediť na dokončenie nákupu.
- Znížte počet požadovaných údajov v pokladni. Zbytočné polia ako „Názov spoločnosti“ môžu zákazníkov zbytočne otravovať a odradiť ich od nákupu. Odstránením nepotrebných polí urýchlite celý proces objednávky.
- Ponúknite viac možností platby. Umožnite zákazníkom platiť spôsobom, ktorý im najviac vyhovuje. Najobľúbenejšia je platba cez platobnú bránu. Vyberte si plugin, ktorý umožňuje prijímať platby vo viacerých menách, podporuje Apple Pay alebo Google Pay či bankové tlačidlá. Medzi moderné české a slovenské platobné brány patria napríklad GoPay, Comgate alebo ThePay 2.0.
- Umožnite platbu bez registrácie. Skráťte čas potrebný na nákup tým, že zákazníkov nebudete nútiť vytvárať si účet alebo sa prihlasovať pred dokončením objednávky.
- Pridajte možnosť platby pomocou QR kódu. Nie všetci zákazníci chcú použiť platobnú bránu. Uľahčite im platbu tým, že na ďakovnú stránku a do potvrdzovacieho e‑mailu pridáte QR kód. Tým zvýšite rýchlosť platby a znížite chybovosť, pretože QR kód automaticky vyplní všetky údaje. Máme overené, že používaním QR platieb klesá počet nezaplatených objednávok cez bankový prevod. Platbu pomocou QR kódu do e‑shopu ľahko pridáte pomocou vhodného pluginu.
Zrevidujte nastavenie cross-sellingu a up-sellingu
Keď už investujete čas a peniaze do prilákania zákazníkov do e-shopu, snažte sa im predať čo najviac. Na to slúži tzv. cross-selling – krížový predaj. V skratke to znamená, že zákazníkovi ponúknete doplnkový tovar k tomu, ktorý si už vybral. K módnej sukni napríklad ponúknite ladiacu blúzku, ku kabelke topánky a k topánkam prípravok na ošetrovanie kože. Takýmto spôsobom zvýšite hodnotu objednávky.
Využiť môžete aj tzv. up-selling, teda ponuku lepšej (a drahšej) verzie produktu, ktorý si zákazník prezerá. Samozrejme, neosloví to každého, ale pri časti objednávok tým zvýšite ich hodnotu. Up-selling aj cross-selling môžete jednoducho nastaviť priamo vo WooCommerce.
Ak už cross-selling a up-selling nastavený máte, zrevidujte, či sú odporúčané produkty stále aktuálne a dávajú zmysel.
Pripravte sa na možné problémy s dopravou
V období Black FridaV období Black Friday sú dopravcovia mimoriadne vyťažení, čo sa môže negatívne prejaviť nielen na dĺžke doručenia, ale aj na zvýšenej chybovosti. Spoliehať sa len na jedného dopravcu sa preto nemusí vyplatiť. Zvážte rozšírenie ponuky spôsobov dopravy tak, aby zákazníci mali na výber aj v prípade preťaženia jedného z dopravcov. Širšia ponuka dopravy zároveň zvyšuje šancu, že zákazník nákup dokončí.
TIP: Pozrite si, akí dopravcovia sú dostupní pre prepojenie s WooCommerce. Vyberte si dopravný plugin už teraz >>
Ďalšou možnosťou, ako vyjsť zákazníkom v ústrety, je zavedenie zrýchlenej alebo expresnej prepravy. Rýchle doručenie motivuje zákazníkov k nákupu a zároveň zvyšuje pravdepodobnosť, že vaše produkty dorazia načas – aj v období, keď sa dodacie lehoty môžu predĺžiť kvôli vysokému objemu objednávok.
Bez ohľadu na to, aké možnosti dopravy ponúkate, vždy by ste mali na webe jasne uviesť odhadovanú dodaciu dobu produktov.
Dohliadnite na opustený košík a remarketing
Napriek vyššie uvedeným opatreniam časť zákazníkov objednávky nedokončí. Stále je však možné niektorých z nich priviesť k cieľu. Skontrolujte, či máte aktívne zasielanie automatických e-mailov o opustenom košíku a prípadne upravte ich text tak, aby ladil s prebiehajúcou akciou. Nezabudnite tiež nastaviť remarketingovú reklamu (cez obsahové a sociálne siete), ktorá osloví zákazníkov, na ktorých nemáte e-mailový kontakt.
Nezabúdajte na súčasných zákazníkov
Pri plánovaní Black Friday určite nezabúdajte na svojich existujúcich zákazníkov. Aj oni budú vystavení lákadlám mnohých e-shopov, preto by ste mali pracovať na tom, aby zostali verní práve vám. Túto šancu zvýšite, ak ohlásite plánované zľavy v predstihu. U svojich stálych zákazníkov na to môžete jednoducho využiť e-mail. Zamyslite sa tiež nad ponukou bonusu navyše. Čo tak doprava zadarmo pre stálych zákazníkov? Dajte im dôvod, aby zostali verní.
Pripravte sa na spracovanie veľkého množstva objednávok
Zľavové akcie vždy prinášajú zvýšený počet objednávok v kratšom čase. Aby celá akcia úspešne prebehla, je potrebné myslieť na to vopred.
Zásobte sa dostatočne
Len pripravený web a kampaň nestačia, aby celá akcia neskončila fiaskom. Ako ste na tom so skladovými zásobami tovaru? Niet nič horšie, než prilákať zákazníkov k nákupu a pritom mať e-shop plný vypredaných položiek. Pred zľavami doplňte tovar na sklad a nezabudnite ani na dostatok baliacich materiálov, aby ste mali čím odosielať zásielky.
Ak pred Black Friday potrebujete väčšie skladové zásoby, uistite sa, že ste včas zadali objednávky svojim dodávateľom, najmä ak sa tieto produkty dovážajú zo zahraničia. Väčšie objednávky budú pred Black Friday zadávať všetci predajcovia, preto tak urobte s dostatočným predstihom. Inak by ste sa mohli stretnúť s vyššími cenami alebo nedostatkom tovaru na sklade.
Dajte pozor aj na synchronizáciu skladových zásob. Sú vaše zásoby rozmiestnené medzi viaceré sklady alebo medzi fyzické a online obchody? Zabezpečte, aby ste počas zliav nepredali viac produktov, než koľko ich máte na sklade.
Zefektívnite spracovanie objednávok
Ďalšou vecou, nad ktorou je potrebné sa zamyslieť, sú ľudské kapacity. Ako budete zvládať príval objednávok? Koľko zásielok ste schopní spracovať, zabaliť a odoslať? Zvážte, či by sa vám nehodila výpomoc. Alebo budete zákazníkom komunikovať dlhšie dodacie lehoty? To však môže znižovať spokojnosť zákazníkov a odrádzať ich od nákupu.
Kapacity spracovania objednávok môžete výrazne zvýšiť, ak proces zautomatizujete. S vhodnými nástrojmi môžete zrýchliť zabezpečenie dopravy aj fakturáciu. Pozrite sa na pluginy pre dopravu, ktoré vedia automatizovať odosielanie objednávok. Pluginy pre fakturáciu zase za vás bleskovo vybavia vystavenie a odoslanie faktúry aj párovanie prijatých platieb s objednávkami.
Je na vyšší nápor pripravená aj vaša zákaznícka podpora?
Vyššiemu náporu v tomto období bude čeliť aj vaša zákaznícka podpora. Efektivitu môžete zvýšiť tak, že zákazníkom ponúknete viac spôsobov pomoci.
Napríklad:
- Často kladené otázky alebo nápoveda: Pomôžte zákazníkom, aby si pomohli sami. Pripravte pre nich ľahko dostupnú stránku s najčastejšími otázkami alebo nápovedou.
- Použite kontaktný formulár: Umožnite zákazníkom kontaktovať váš tím zákazníckeho servisu pomocou kontaktného formulára. Zabezpečte, aby bol zákaznícky dotaz presmerovaný na správnu e-mailovú adresu.
- Chatboty s umelou inteligenciou: Pomocou chatbota môžete odfiltrovať niektoré z najčastejších otázok, ako napríklad „Koľko stojí doprava?“ alebo „Dodávate do mojej krajiny?“. Ušetríte tak svojmu zákazníckemu servisu drahocenný čas a poskytnete zákazníkom rýchle odpovede na základné otázky.
- Live chat: Niektoré spoločnosti ponúkajú namiesto telefonickej podpory možnosť živého chatu. To je užitočné najmä pri práci s podrobnými informáciami, ako sú mená zákazníkov, adresy či sledovanie zásielok. Vyhľadanie objednávky zákazníka môže byť oveľa rýchlejšie, ak vám informáciu pošle v písomnej podobe.
- Telefonická podpora: Ak má zákazník problémy s vašimi webovými stránkami alebo e-mailom, môže byť možnosť kontaktovať podporu telefonicky jediným spôsobom, ako sa s vami spojiť.
Stratégia po Black Friday – remarketing, e-mailing a príprava na Vianoce
Myslíte si, že po skončení Black Friday bude čas na oddych? Omyl! Keď skončí zľavová akcia a najväčší frmol opadne, nastáva pravý čas na remarketing. Pretože nie každý zákazník, ktorého ste nalákali na zľavy, nakúpil, je čas sa pripomenúť. Remarketingom môžete osloviť tých zákazníkov, ktorí zaváhali alebo ich niečo vyrušilo pri dokončení objednávky. Registrovaným zákazníkom, ktorí z nejakého dôvodu opustili nákupný košík, samozrejme zašlite e-mailové upozornenie na nedokončenú objednávku.
Nezabudnite tiež, že po Black Friday už máme za dverami Vianoce. Teraz sa vám veľmi zídu existujúce aj novo získané e-mailové kontakty a môžete pomaly rozbehnúť predvianočný predaj (nielen) prostredníctvom e-mailingu.
Nepodceňujte vyhodnotenie
Keď budete mať za sebou celé toto nákupné šialenstvo, nezabudnite na vyhodnotenie. Prejdite si dáta a zistite, ktorý z komunikačných kanálov priviedol najviac zákazníkov, čo sa najviac oplatilo a čo sa nepodarilo. Na základe týchto údajov potom môžete naplánovať ďalší Black Friday tak, aby bol ešte úspešnejší.
