--- site_name: Toret.sk site_description: Pluginy WooCommerce pre slovenské e-shopové prostredie site_url: https://toret.sk contact_email: info@toret.sk title: "Návštevníci nenakupujú? Vieme, ako zlepšiť konverzný pomer vášho e-shopu" url: https://toret.sk/navstevnici-nenakupuju-vieme-ako-zlepsit-konverzny-pomer-vasho-e-shopu/ date: 2024-08-14 modified: 2024-07-26 type: post categories: [Blog] tags: [analýza, konverzia, správa e-shopu] --- # Návštevníci nenakupujú? Vieme, ako zlepšiť konverzný pomer vášho e-shopu 14. 8. 2024 Má váš e-shop veľkú návštevnosť, ale neodráža sa to na vašich tržbách? Davy potenciálnych zákazníkov si prezerajú stránku a miznú bez nákupu? Potom sa musíte pozrieť na konverzný pomer vášho e-shopu a pokúsiť sa ho zlepšiť. A hoci to môže znieť zložito, niekedy stačí málo na veľké výsledky. Poďte sa s nami ešte dnes zamyslieť nad tým, čo by ste mohli urobiť pre zvýšenie efektivity vášho e-shopu. V tomto článku sa dozviete, čo je konverzný pomer, a tiež tipy, ako ho môžete vo svojom e-shope ovplyvniť. ## Čo je konverzný pomer a prečo je dôležité ho vo vašom e-shope sledovať? Konverzný pomer je veličina, ktorá vyjadruje, **koľko z celkového počtu návštevníkov webovej stránky vykoná konverziu.** Konverziou môže byť nákup, odoslanie dopytu alebo aj registrácia. Miera konverzie je dôležitý ukazovateľ, ktorý vám prezradí, ako efektívne váš e-shop plní svoje ciele. Sledovanie miery konverzie vášho e-shopu vám môže ušetriť peniaze a starosti. Pomôže vám totiž identifikovať prípadné problémy, ktoré odrádzajú zákazníkov od nákupu, alebo určiť stratégie, ktoré fungujú. Peniaze vynaložené na marketing tak neprídu nazmar. ### Výpočet miery konverzie Miera konverzie sa vypočíta ako pomer počtu návštevníkov dovedených ku konverzii k počtu všetkých návštevníkov (výsledok v percentách sa vynásobí 100). [![Výpočet konverzného pomeru e-shopu: % CP = počet návštevníkov, ktorí konvertovali, / počet návštevníkov * 100](https://toret.sk/wp-content/uploads/2024/07/konverzni-pomer-vypocet.png "Výpočet konverzného pomeru e-shopu: % CP = počet návštevníkov, ktorí konvertovali, / počet návštevníkov * 100")](https://toret.sk/wp-content/uploads/2024/07 / konverzni-pomer-vypocet.png) ### Celková a čiastočná miera konverzie Konverzný pomer môžete vypočítať pre celý e-shop, ale pre konkrétnejšie informácie**je užitočné zistiť aj konverzný pomer po častiach.** Konverzný pomer môžete merať samostatne napr: - jednotlivé stránky e-shopu - konkrétnych kampaní - zdroje návštevnosti - typy používateľských zariadení …a mnoho ďalšieho. Vďaka tomu viete, čo funguje a kde je potrebné pridať viac. ### Dobré a zlé miery konverzie v elektronickom obchode Nie je možné jednoducho povedať, čo je dobrá miera konverzie, pretože každý e-shop je iný. Konverzný pomer závisí od mnohých faktorov, od veľkosti e-shopu, cez typ sortimentu a jeho ceny až po typ meranej konverzie. Veľmi všeobecne sa**za dobrú mieru konverzie pre e-shop považuje hodnota medzi 2 a 5 %.** Pri miere konverzie pod 1 % by ste už mali byť veľmi obozretní. Absolútne čísla však v tomto prípade nie sú veľmi dôležité. Význam tejto metriky spočíva predovšetkým v**sledovaní jej vývoja**. Práve to vám umožní vyhodnotiť, ako sa vášmu e-shopu darí v dlhšom časovom horizonte a aký vplyv majú vykonané zmeny. Zlepšuje sa konverzný pomer v čase, alebo sa zhoršuje? Veľmi užitočné je aj porovnávanie čiastočných konverzných pomerov, napríklad pre rôzne typy zariadení alebo kampane. ## Faktory ovplyvňujúce mieru konverzie e-shopu Na mieru konverzie e-shopu vplýva viacero faktorov. Pozrime sa na tie najdôležitejšie. ### Produkty a ich prezentácia Produkty sú základom e-shopu. Nekvalitný produkt a/alebo jeho prezentácia môžu byť príčinou nízkej konverznej miery e-shopu. Obzvlášť dôležité sú: - kvalita produktov a ich popisov - dostupnosť produktov a čas dodania - dôveryhodné a presné informácie o produktoch. - kvalitné fotografie a videá. - recenzie zákazníkov - informácie o nákladoch na dopravu (vopred) > TIP: O tom, ako vylepšiť stránky produktov, aby sa lepšie predávali, sme písali v našom článku [Prispôsobte zobrazenia produktov vo WooCommerce, aby ste zvýšili predaj.](https://toret.sk/prisposobenie-zobrazenia-produktov-vo-woocommerce-pre-zvysenie-predaja/) [![Kvalitná používateľská skúsenosť zvyšuje mieru konverzie e-shopu.](https://toret.sk/wp-content/uploads/2024/07/uzivatelska-zkusenost-konverzni-pomer-e-shopu-1024x683.png "Kvalitná používateľská skúsenosť zvyšuje mieru konverzie e-shopu.")](https://toret.sk/wp-content/uploads/2024/07 / uzivatelska-zkusenost-konverzni-pomer-e-shopu.png) Kvalitná používateľská skúsenosť zvyšuje mieru konverzie e-shopu. ### Používateľské skúsenosti Používateľský zážitok je pre dobrú mieru konverzie e-shopu kľúčový. **Ak nákupný zážitok nie je príjemný a jednoduchý, zákazník bude radšej nakupovať inde.** Používateľský zážitok ovplyvňuje napr: - rýchlosť načítania stránky - optimalizácia pre mobilné zariadenia - dizajn a prehľadnosť - logická štruktúra webovej stránky – stránky, kategórie atď. - zložitosť nákupu – príliš veľa krokov pri pokladni, nutnosť registrácie pri nákupe, nedostatočné vyhľadávanie alebo filtrovanie produktov odrádza niektorých zákazníkov ### Ceny a zľavy [Cenotvorba](https://toret.sk/cenotvorba-e-shopu-stanovte-ceny-produktov-tak-aby-sa-dobre-predavali-a-prinasali-zisk/) je samostatnou kapitolou v správe elektronického obchodu. Ceny a zľavové akcie tiež ovplyvňujú konverzný pomer e-shopu. Vždy je dôležité **vyvážiť atraktívnosť cien pre zákazníkov so ziskovosťou**. Svoju úlohu zohráva aj psychológia cien a cenotvorba konkurencie. ### Možnosti dopravy a platby Možnosti dopravy a platby, ktoré e-shop ponúka, sú veľmi silným faktorom ovplyvňujúcim jeho konverzie. **Ak zákazník pri pokladni nenájde vyhovujúci spôsob platby a dopravy, objednávku nedokončí.** Preto je veľmi dôležité ponúkať dostatok rôznych možností platby a dopravy. > TIP: Ktoré spôsoby dopravy a platby sú u zákazníkov obľúbené? Písali sme o tom v našom [článku o trendoch v elektronickom obchode.](https://toret.sk/trendy-v-e-commerce-na-rok-2024-pripravte-svoj-e-shop-na-nadchadzajucu-sezonu/) ### Relevantnosť návštevnosti V neposlednom rade má na mieru konverzie vplyv aj kvalita návštevnosti. **Ak návštevníci prídu do vášho e-shopu a vaša ponuka sa im bude zdať nerelevantná, nenakúpia a zhoršia tak konverzný pomer vášho e-shopu.** Musíte preto sledovať, odkiaľ návštevníci prichádzajú a či sú vaše reklamné kampane a obsah relevantné pre vašu ponuku a cieľovú skupinu. ## Ako zlepšiť konverzný pomer e-shopu? Prvým krokom k zlepšeniu konverzného pomeru vášho e-shopu by mala byť vždy analýza. Až potom môžete prejsť k samotným úpravám a následnému vyhodnoteniu. [![Bez analýzy údajov nemôžete optimalizovať mieru konverzie e-shopu.](https://toret.sk/wp-content/uploads/2024/07/analyza-dat-konverzni-pomer-e-shopu-1024x686.png "Bez analýzy údajov nemôžete optimalizovať mieru konverzie e-shopu.")](https://toret.sk/wp-content/uploads/2024/07 / analyza-dat-konverzni-pomer-e-shopu.png) Bez analýzy údajov nemôžete optimalizovať mieru konverzie e-shopu. ### 1. Analýza údajov Rovnako ako u lekára, aj na začiatku zlepšovania konverzného pomeru je diagnostika. Len ak máte k dispozícii údaje, môžete navrhnúť zmeny a následne overiť ich účinnosť. Na analýzu údajov je k dispozícii množstvo nástrojov.**Základom je Google Analytics, s ktorým si vystačí väčšina e-shopov.** Tie vám pomôžu sledovať konverzie, návštevnosť a správanie návštevníkov vášho e-shopu a identifikovať slabé miesta. Metriky, ktoré by vás mohli zaujímať v službe Google Analytics: - Miera kupujúcich (konverzný pomer) - Miera zapojenia používateľov - Priemerný čas zapojenia - Počet udalostí na používateľa - Miera okamžitého opustenia Tieto údaje môžete ďalej filtrovať podľa demografických údajov, použitého zariadenia, zdroja návštevnosti atď. a získať tak pomerne presný obraz o tom, kto navštevuje vaše stránky a ako sa správa. Samozrejme, existujú aj ďalšie, špecifickejšie nástroje na monitorovanie správania používateľov webu – napríklad heat mapy alebo mapy kliknutí – na podrobnejšiu analýzu vášho webu elektronického obchodu. ### 2. Upraviť Po zistení slabých miest je čas upraviť samotný e-shop tak, aby na ne reagoval. Nemusí ísť o veľké zmeny, veľký efekt tu často spočíva v maličkostiach. Napríklad: Experimentovanie s rôznymi prvkami e-shopu – tlačidlami, výzvami na akciu, menšími či väčšími zmenami dizajnu, textami, cenami. --- Technické zlepšenia (rýchlosť načítania, optimalizácia pre mobilné zariadenia…) --- Úpravy navigácie – rozloženie menu, rozdelenie do kategórií, filtrovanie produktov --- Vylepšenia textov a fotografií na stránkach produktov --- Zjednodušenie postupu pri pokladni --- Pridanie ďalších možností dopravy a platby --- [![Aj malá zmena môže mať významný vplyv na konverzný pomer e-shopu.](https://toret.sk/wp-content/uploads/2024/07/vyhodnoceni-konverzni-pomer-e-shopu-2-1024x580.png "Aj malá zmena môže mať významný vplyv na konverzný pomer e-shopu.")](https://toret.sk/wp-content/uploads/2024/07 / vyhodnoceni-konverzni-pomer-e-shopu-2.png) Aj malá zmena môže mať významný vplyv na konverzný pomer e-shopu. ### 3. Vyhodnotenie stránky Po vykonaní úprav s časovým odstupom prichádza čas na vyhodnotenie. Len tak zistíte, či ste konverzný pomer ovplyvnili a ako – negatívne alebo pozitívne. > TIP: Ak máte možnosť, ideálnou voľbou je **vykonať A/B test**, ktorý je najlepším spôsobom, ako overiť účinnosť zmeny. Pri A/B teste sa polovici používateľov zobrazí pôvodný variant (A), druhej polovici sa zobrazí nový variant (B). ## Zlepšenie miery konverzie je beh na dlhú trať Miera konverzie je dôležitý ukazovateľ, ktorý vám pomáha **monitorovať stav vášho internetového obchodu.** Nie je príliš zložité ju zistiť ani interpretovať, takže je dobre použiteľná pre väčšinu prevádzkovateľov elektronických obchodov. Na druhej strane, zlepšenie konverzného pomeru v elektronickom obchode nie je niečo, čo urobíte raz a hotovo, ale je to**nikdy nekončiaci proces testovania a overovania.** Ak nechcete strieľať naslepo, bez dôkladnej analýzy údajov sa nezaobídete. Vyhradiť si na ňu čas sa však oplatí z krátkodobého aj dlhodobého hľadiska. **Pracujete na svojom internetovom obchode? Prihláste sa na odber nášho newslettera a už vám neuniknú žiadne tipy na jeho zlepšenie.** [analýza](https://toret.sk/tag/analyza/)[konverzia](https://toret.sk/tag/konverzia/)[správa e-shopu](https://toret.sk/tag/sprava-e-shopu/) ←[Správa skladu a evidencia skladových zásob vo WooCommerce: Ako na to?](https://toret.sk/sprava-skladu-a-evidencia-skladovych-zasob-vo-woocommerce-ako-na-to/) [Nové funkcie pre Toret pluginy pridané v 7/2024](https://toret.sk/nove-funkcie-pre-toret-pluginy-pridane-v-7-2024/)→ ## Ďalšie príspevky - ### [Nové funkcie v Toret pluginoch pridané v 6/2026](https://toret.sk/nove-funkcie-v-toret-pluginoch-pridane-v-6-2026/) [1. 7. 2026](https://toret.sk/nove-funkcie-v-toret-pluginoch-pridane-v-6-2026/) - ### [Nové funkcie v Toret pluginoch pridané v 3/2026](https://toret.sk/nove-funkcie-v-toret-pluginoch-pridane-v-3-2026/) [7. 4. 2026](https://toret.sk/nove-funkcie-v-toret-pluginoch-pridane-v-3-2026/) - ### [Narodeninové zľavy v Torete štartujú](https://toret.sk/narodeninove-zlavy-v-torete-startuju/) [24. 3. 2026](https://toret.sk/narodeninove-zlavy-v-torete-startuju/) - ### [Novinka: Toret Faktúra zvládne kompletnú fakturáciu v e-shope. Žiadne externé fakturačné služby už nie sú potrebné](https://toret.sk/novinka-toret-faktura-zvladne-kompletnu-fakturaciu-v-e-shope-ziadne-externe-fakturacne-sluzby-uz-nie-su-potrebne/) [9. 3. 2026](https://toret.sk/novinka-toret-faktura-zvladne-kompletnu-fakturaciu-v-e-shope-ziadne-externe-fakturacne-sluzby-uz-nie-su-potrebne/)